Foire Aux Questions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes.
Commander en ligne
Comment commander des lunettes en ligne ?
Choisissez votre monture, configurez vos verres, téléversez votre ordonnance et validez votre commande. Un opticien diplômé vérifiera votre dossier avant fabrication.
L'ordonnance est-elle obligatoire ?
Oui, une ordonnance valide est nécessaire pour toute paire de lunettes correctrices. Elle doit dater de moins de 5 ans (3 ans après 42 ans, 1 an pour les moins de 16 ans).
Comment envoyer mon ordonnance ?
Vous pouvez la téléverser directement sur le site (JPG, PNG, PDF - max 10 Mo), l'envoyer par email ou par courrier postal.
Puis-je commander sans ordonnance ?
Vous pouvez passer commande et nous envoyer l'ordonnance plus tard. Cependant, la fabrication ne démarrera qu'après réception et validation.
Essayage virtuel
Comment fonctionne l'essayage virtuel ?
Activez votre webcam ou caméra mobile, placez votre visage dans le guide et les lunettes se superposent en temps réel. Vous pouvez ajuster la taille et essayer plusieurs modèles.
L'essayage virtuel est-il gratuit ?
Oui, l'essayage virtuel est entièrement gratuit et sans engagement.
Mes photos sont-elles conservées ?
Non, les images de votre caméra ne sont pas enregistrées sur nos serveurs. Le traitement se fait localement sur votre appareil.
Verres correcteurs
Quelle différence entre verres unifocaux et progressifs ?
Les verres unifocaux corrigent la vision de loin OU de près. Les progressifs corrigent toutes les distances sans ligne visible.
Qu'est-ce que l'amincissement des verres ?
L'amincissement réduit l'épaisseur et le poids des verres. Plus l'indice est élevé (1.6, 1.67, 1.74), plus le verre est fin.
Le traitement anti-lumière bleue est-il utile ?
Ce traitement filtre la lumière bleue des écrans et peut réduire la fatigue visuelle. Il est recommandé si vous travaillez beaucoup sur ordinateur.
100% Santé
Qu'est-ce que le 100% Santé ?
C'est un dispositif permettant d'obtenir des lunettes de qualité intégralement remboursées par la Sécurité sociale et votre mutuelle.
Qui peut bénéficier du 100% Santé ?
Toute personne affiliée à la Sécurité sociale et disposant d'une complémentaire santé responsable.
Les montures 100% Santé sont-elles de qualité ?
Oui, elles répondent à un cahier des charges strict. Nous proposons des modèles variés en termes de formes et de couleurs.
Remboursement
Comment fonctionne le remboursement ?
Nous télétransmettons automatiquement votre dossier à la Sécurité sociale et à votre mutuelle. Vous n'avez aucune démarche à faire.
Quel est le délai de remboursement ?
En général, 5 à 15 jours après réception de votre commande pour la Sécurité sociale, variable selon les mutuelles.
Puis-je utiliser le tiers-payant ?
Oui, si votre mutuelle est partenaire de nos réseaux de soins. Contactez-nous pour vérifier votre éligibilité.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 7 à 10 jours ouvrés après validation de votre commande. Ce délai inclut la fabrication de vos verres sur mesure.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte pour toute commande de plus de 100€.
Puis-je retirer en magasin ?
Oui, le retrait en magasin (Click & Collect) est gratuit. Vous serez notifié dès que votre commande sera prête.
Retours et SAV
Puis-je retourner mes lunettes ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner les montures non montées. Les lunettes avec verres correcteurs ne sont ni reprises ni échangées (produit sur mesure).
Quelle est la garantie ?
La monture est garantie 2 ans contre les défauts de fabrication. Les verres bénéficient d'une garantie adaptation de 3 mois.
Comment contacter le SAV ?
Par email à sav@opticmondial.fr ou par téléphone au 01 XX XX XX XX, du lundi au vendredi de 9h à 19h.
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Notre équipe est là pour vous aider